решения

Автоматический аудит поддержки

iCSI (implicit CSAT) из переписок, SLA, тональность и сигналы — в одном наборе решений: дашборды, анализ тикетов, сигналы для бизнеса и развитие сотрудников.

Посмотреть решения Запросить демо на своих данных

Что закрываем

  • ● iCSI, SLA и CSAT без опросов
  • ● Очередь рискованных тикетов с причинами
  • ● Сигналы по продуктам и клиентам
  • ● Развитие сотрудников: тональность, фрикция, подсказки

Данные синтетические, диапазон баллов сохранён.

сценарии применения

Стратегические результаты для вашего бизнеса

iCSI измеряет удовлетворённость из существующих диалогов с поддержкой — без опросов, без усилий клиентов. Вот как это решает реальные бизнес-задачи.

Масштабировать качество поддержки без пропорционального роста команды

Проблема

Команда поддержки выросла в 2 раза, но качество стало неоднородным. Ручной QA не справляется — проверка 5-10% тикетов раз в квартал не ловит проблемы достаточно рано.

Решение

Автоматическая оценка качества на 100% диалогов. Каждый сотрудник измеряется ежедневно через неявные сигналы удовлетворённости, а не выборочные квартальные ревью.

Результат

Поддерживать стандарты качества при масштабировании команды. Выявлять потребности в обучении рано, до жалоб клиентов.

● 100% покрытие vs 5-10% ручного QA
● Ежедневная обратная связь vs квартальные ревью
● 10₽/тикет vs 100₽-250₽ за ручную проверку

Улучшить NPS без опросного утомления

Проблема

Низкий отклик на опросы (2-5%). Клиенты раздражены постоянными запросами обратной связи. Слепые зоны в данных удовлетворённости оставляют вас в неведении.

Решение

Неявная оценка удовлетворённости из существующих диалогов с поддержкой. Не требуется дополнительных усилий от клиентов — iCSI извлекает сигналы из тональности, качества решения и точек трения.

Результат

Полная видимость удовлетворённости без нагрузки на опросы. Действовать при неудовлетворённости до того, как она повлияет на NPS.

● 100% покрытие диалогов vs 2-5% отклика на опросы
● Детекция в реальном времени vs квартальные NPS-циклы
● Не требуется усилий от клиентов

Снизить отток за счёт раннего выявления клиентов в зоне риска

Проблема

Клиенты уходят неожиданно. Метрики SLA выглядят нормально, но удовлетворённость незаметно снижалась. К моменту, когда вы это заметили, уже поздно.

Решение

Система раннего предупреждения, комбинирующая низкие показатели iCSI с паттернами повторяющихся проблем. Обнаруживает неудовлетворённость за 2-4 недели до появления сигналов оттока.

Результат

Возможности проактивного вмешательства. Низкая удовлетворённость + повторяющиеся проблемы = чёткий триггер для команды customer success.

● Автоматические уведомления при iCSI < 40%
● Отслеживание повторных проблем по клиентам
● Окно раннего предупреждения 2-4 недели

Почему неявная оценка работает

iCSI извлекает сигналы удовлетворённости из существующих диалогов

Традиционные опросы просят клиентов оценить опыт — но большинство не отвечают. iCSI анализирует то, что клиенты уже вам говорят: тональность, точки трения, качество решения и настроение. Никаких дополнительных усилий, 100% покрытие.

  • → Явные опросы: «Насколько вы удовлетворены?» (2-5% отклика)
  • → Неявная оценка: Анализ тональности, времени решения, повторных обращений, сигналов трения (100% покрытие)

живое демо

Как это работает на реальных данных

Отчёты · 12.09.2025
LIVE DEMO

сводка

Средний iCSI (implicit CSAT)

—

WoW +—

SLA (resolution)

—

Средняя задержка: —

WoW объемов: +—

CSAT / оценка заявки

—

Объем: — тикетов

очередь риска

Тикеты требуют внимания

Тикет Сервис / Категория Клиент iCSI SLA Требует внимания
Загрузка...