Без опросов клиентов

Оценка каждого
сообщения клиентов

Платформа для автоматического анализа сообщений клиентов.
Понимайте реальное качество вашего продукта в реальном времени, без NPS, CES и ручных опросов.

Оставить заявку Посмотреть решения
100% охват
Анализируем каждое обращение
82% точность
Проверено на пилоте
10₽/обращение
В 10 раз дешевле ручного QA

Сейчас

  • ❌ Опросы CSAT: 2% отклик → решения на неполных данных
  • ❌ Ручной QA: выборочно → пропускаем паттерны в 95% обращениях
  • ❌ Квартальные отчеты → реактивное управление поддержкой

С Aperio

  • ✅ 100% охват → решения на полных данных
  • ✅ Инсайты на следующий день → проактивное управление
  • ✅ Обучение с доказательствами → точечное развитие, не массовые тренинги

ЧТО ПОКАЗЫВАЕТ СИСТЕМА

Оценка CSAT
по каждому обращению без опросов
Развитие
рекомендации для каждого агента с примерами
★★★★★

"Раньше отправляли опросы — отклик 3-5%. Теперь видим оценку по каждому обращению. Сразу понятно, где проблемы и кто из агентов нуждается в помощи."

А
Анна Л.
Руководитель поддержки, EdTech
★★★★★

"Система сразу показала топ-3 причины обращений. Передали данные в продукт — они закрыли две самые частые проблемы за спринт."

Д
Дмитрий К.
Продакт-менеджер, SaaS
★★★★★

"Каждому агенту приходит отчет с примерами из его диалогов — что хорошо, что доработать. Не нужно вручную слушать записи, всё уже разложено по полочкам."

М
Мария В.
Руководитель QA, FinTech

Проверено на реальных данных

По данным наших клиентов

82%
Точность
Доля подтвержденных специалистом оценок
100%
Охват
Каждый тикет проанализирован
10₽
За тикет
Анализ + контроль качества + инфраструктура
Единственное решение «всё-в-одном»

Почему Aperio — это другое

Конкуренты фокусируются на одной функции. Мы даём полную картину: CSAT + Развитие агентов + Автоматизация в одной платформе.

1. Метрики без боли

iCSI (implicit CSAT) + SLA, CSAT — без опросов и задержек. Полное покрытие вместо 2%.

❌
Было: опросы дают 2% покрытия, ответы через неделю
✅
Теперь: анализ 100% тикетов, результаты на следующий день
💡
Почему важно:
• Видите каждый провал в день инцидента
• Обнаружение churn-риска за 24 часа
• Паттерны и тренды, не единичные случаи

2. Сигналы и приоритеты

Показываем, где может быть отток: риск-тикеты, pain points по клиентам и продуктам, понятная причина.

❌
Было: жалобы россыпью, непонятно кто «горит»
✅
Теперь: риск оттока, топ pain points и причина риска в одном месте
💡
Почему важно:
• Быстро ловите клиентов на грани ухода
• Понимаете, что болит у продуктов/клиентов
• Знаете, куда бросать силы в первую очередь

3. Развитие сотрудников

Карточки: iCSI WoW, регламенты, tone of voice, точки роста/успехи и короткие рекомендации по каждому сотруднику.

❌
Было: ручной контроль качества 5-10% тикетов, общий фидбек раз в месяц
✅
Теперь: фактические данные, прогресс по неделям, рекомендации с цитатами
💡
Почему важно:
• Основано на фактах, не мнениях
• Видна динамика iCSI по сотрудникам
• Понятно, что улучшать и что поддерживать

Измерение и улучшение качества в одной платформе

CSAT без опросов + рекомендации для каждого сотрудника за 10₽/тикет

Оставить заявку Посмотреть решения

Стратегические инсайты

Решения на основе данных о взаимодействиях с клиентами

Принимайте решения на полных данных, а не выборке 2%

Анализируем 100% обращений клиентов автоматически. Без смещения выборки, без догадок. Видите полную картину качества сервиса.

  • ✓ Каждое обращение измерено (vs 2% отклик опросов)
  • ✓ Оценки удовлетворенности с доказательствами (цитаты)
  • ✓ Тренды по всем агентам и каналам
  • ✓ Ежедневные инсайты, а не квартальные отчеты

Развивайте агентов на основе фактов, а не интуиции

Каждая рекомендация подкреплена цитатами из реальных диалогов. Индивидуальные планы развития (ОСТАВИТЬ/НАЧАТЬ/ПРЕКРАТИТЬ) с доказательствами.

  • ✓ Персональные планы для каждого агента
  • ✓ Цитаты из реальных обращений
  • ✓ Обучение по реальным пробелам, не по догадкам
  • ✓ Отслеживание прогресса во времени

Roadmap на основе боли клиентов, а не мнений

Агрегированные причины обращений из всех тикетов. Видите, что больше всего раздражает — по частоте, а не по тому кто громче кричит.

  • ✓ Топ проблем ранжированы по частоте
  • ✓ Сложности с настройкой и запросы фич
  • ✓ Реальный язык клиентов, не отфильтрованный feedback
  • ✓ Интеграция с product backlog

Находите клиентов в зоне риска до того как они уйдут

Низкие оценки + повторяющиеся проблемы = риск ухода. Автоматические алерты при ухудшении удовлетворенности.

  • ✓ Предупреждения о низком iCSI (< 40%)
  • ✓ Отслеживание повторяющихся проблем у клиента
  • ✓ Обнаружение паттернов эскалаций
  • ✓ Возможности для проактивных действий

Находите случаи где SLA выполнен, но клиент недоволен

Метрики скорости хорошие, но клиенты уходят? Находите разрывы между формальным SLA и реальной удовлетворенностью.

  • ✓ Тикеты с выполненным SLA но низкой удовлетворенностью
  • ✓ Корреляция качества и времени ответа
  • ✓ Скрытое недовольство при «зеленых» метриках
  • ✓ Улучшение процессов на основе реального опыта

Определите что автоматизировать — с расчетом ROI

Обнаружение паттернов повторяющихся проблем. Приоритизация автоматизации по объему и сложности, а не по догадкам.

  • ✓ Общие паттерны ранжированы по частоте
  • ✓ Оценка готовности к автоматизации (простые vs сложные)
  • ✓ Расчет экономии от автоматизации
  • ✓ Интеграция с ботами и базой знаний

Сравнение подходов

Как измеряют качество поддержки

Критерий
Aperio
CSAT опросы Ручной QA
Покрытие 100% 2% 5-10%
Скорость доставки 1 день 1-7 дней 3-5 дней
Действенные инсайты
Развитие сотрудников
Время настройки 48 часов 1-2 недели 2-4 недели

Итог: Aperio даёт в 50 раз больше данных при минимальной стоимости по сравнению с ручным анализом

Оставить заявку →

Как это работает

Простая интеграция, мощные инсайты

1

Загрузка тикетов

Выберите удобный способ:

  • • Интеграция с CRM/тикет-системой
  • • Автоэкспорт в S3/SFTP/Google Drive
  • • Загрузка через веб-интерфейс
  • • Отправка на почту
2

AI анализ

AI анализирует тон и результат диалога, генерируя неявную оценку удовлетворенности (iCSI) с доказательствами из сообщений.

3

Проверка качества

Автопроверка оценок: выбросы отмечаются для ручной проверки (24% тикетов).

4

Инсайты готовы

Дашборд и отчёты готовы на следующее утро. Алерты в Telegram при критичных проблемах (низкая удовлетворенность, повторяющиеся обращения).

Что вы получаете

📊 Дашборд

  • • Тренды iCSI во времени
  • • Рейтинг агентов
  • • Разбивка по причинам проблем
  • • Разрывы SLA vs удовлетворенность

📄 Отчёты

  • • Ежедневная сводка (текст + графики)
  • • Экспорт CSV для анализа
  • • Доступ к базе SQLite
  • • Дашборд Metabase

🔔 Алерты

  • • Предупреждения низкого iCSI (< 40%)
  • • Нарушения SLA
  • • Повторяющиеся проблемы клиента
  • • Уведомления в Telegram/Email

Два решения под разные задачи

SaaS для быстрого старта или Private Cloud для максимальной безопасности

SaaS

Используем публичные LLM API с zero retention политикой

  • Моментальный старт
  • Интеграции с тикетными CRM и другими сервисами
  • Zero retention — не храним тикеты
  • HTTPS шифрование

Private Cloud

Выделенное решение с локальными моделями. Данные не попадают в публичные API.

  • Локальные модели
  • Максимальная безопасность данных

Безопасность данных

Не храним тикеты после обработки
Только результаты анализа (iCSI, рекомендации) — сами тикеты удаляются
HTTPS шифрование
Вся передача данных через защищенное соединение
Private Cloud — полная изоляция
Данные не уходят в публичные API, обрабатываются только локальными моделями

Какое решение подходит вам?

Расскажем подробнее про SaaS и Private Cloud, поможем выбрать оптимальный вариант.

Обсудить решение →

Готовы трансформировать качество поддержки?

Присоединяйтесь к командам, которые принимают решения на основе данных, а не догадок.

Запустить бесплатный пилот Посмотреть решения

Настройка за 1 день • Без долгосрочных контрактов • Гарантия возврата средств 30 дней